2025年6月16日清晨，平阳路街道二0七所社区第三网格员王丹的手机响起，10号楼2单元1101室的居民陈奶奶发来微信求助：“小王，我这退休认证咋也弄不成，点来点去总不对，心里着急，快帮帮我吧！”看到消息，王丹立即叫上同事李建清、师卫东，迅速赶往陈奶奶家。

 

  赶到陈奶奶家单元楼下，王丹和李建清、师卫东发现，对于上了年纪的陈奶奶来说，智能手机操作步骤复杂，确实是个不小的难题。三人随即分工协作，王丹接过老人的手机，一边按照认证流程逐步操作，一边详细地向老人解释每一步的作用和意义，“您看，点这个‘开始认证’，然后师卫东提醒陈奶奶按照提示摇头、张嘴，这样系统就能确认是您本人了。”李建清则在一旁安抚老人的情绪，“阿姨，别着急，慢慢来，我们陪着您一起弄。”在三人耐心细致的帮助下，不到一刻钟，陈老太太的养老认证顺利完成。看着手机上认证成功的提示，陈老太太紧锁的眉头终于舒展开来，拉着两人的手连连道谢。

 

在此次养老保险待遇领取资格认证期间，为方便老人解决认证难题，社区网格员将个人联系方式张贴在各单元门口。同时，建立“半小时响应圈”机制，确保居民有需求时，半小时内网格员就能上门服务。自机制实施以来，已有20余位老人通过网格员的上门帮助完成认证，实实在在解决了老年人面临的“数字难题”。

编辑：高枫